Le bénévole n’est pas un professionnel. Il ne fait pas de soins infirmiers mais, peut aider « aux soins de confort » (toilette, rasage, nursing etc…).

Il ne doit fournir aucune information médicale au patient, ni le questionner sur sa maladie et d’une manière générale, se comporter avec lui, comme avec une personne normalement constituée, pour éviter de le complexer ou de le blesser en le considérant comme un être inférieur aux autres.
Il doit rechercher tous les moyens d’encouragement pour l’aider à supporter et même à vaincre sa maladie.
Il doit respecter les horaires de visites fixés par les hôpitaux afin d’éviter tout incident avec le personnel des structures hospitalières.
Le bénévole doit être en tenue de ville, correcte.